Remboursements des abonnements Canva

Dans la plupart des cas, les abonnements Canva ne sont pas remboursables, comme indiqué dans nos conditions générales d’utilisation. Cela nous permet de maintenir l’accès à Canva à un prix abordable tout en continuant à développer de nouvelles fonctionnalités et à apporter des améliorations.

Cela dit, nous examinons chaque demande de remboursement. Selon la situation, nous pouvons parfois vous aider.

Nous examinons attentivement chaque demande de remboursement. Même si nous aimerions pouvoir donner suite à toutes les demandes, les remboursements ne sont généralement pas possibles.

Si votre demande n’a pas été approuvée, c’est qu’elle a été jugée inadmissible après un examen approfondi.

Si votre demande de remboursement est approuvée, les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement :

• Cartes de crédit : 5 à 10 jours ouvrés
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrés
• Autres moyens de paiement : jusqu’à 20 jours ouvrés
• eBanx : jusqu’à 30 jours ouvrés (vous devrez peut-être suivre les étapes qui vous ont été envoyées par e-mail)
• Paiements échelonnés (Brésil) : le délai de traitement peut varier. En savoir plus sur les remboursements des paiements échelonnés.

Si vous avez souscrit à Canva via Apple, vous devez demander un remboursement directement auprès d’Apple. Apple gère la facturation et les remboursements des abonnements souscrits via l’App Store ; nous ne pouvons donc pas traiter ces demandes à votre place.

Pour éviter de futurs prélèvements, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Vous conserverez l’accès aux fonctionnalités premium jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.

Consultez notre guide sur les remboursements de domaines pour obtenir de l’aide concernant les paiements liés aux domaines.