Résilier un abonnement Canva

Vous pouvez aussi mettre votre abonnement en pause. Il est possible de mettre en pause un abonnement Canva Pro, Canva en Équipe ou Canva Pro+ pendant 3 mois maximum. Aucun frais ne vous sera facturé pendant cette période. Votre abonnement reprendra automatiquement et vous recevrez un e-mail de rappel avant sa reprise. Découvrez comment mettre votre abonnement Canva en pause.

La procédure de résiliation dépend de l’endroit où vous avez souscrit votre abonnement. Consultez l’e-mail de facturation ou votre relevé bancaire pour vérifier si le prélèvement a été effectué par Canva, Google, Apple ou PayPal. Suivez ensuite les étapes correspondant à la plateforme concernée.

Si vous avez souscrit directement auprès de Canva (sur ordinateur ou sur le Web) :

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre abonnement résilié.

Si vous avez souscrit via Google Play :

Si vous avez souscrit via l’App Store :

La résiliation met fin aux paiements à venir. Vous conserverez l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.

Ce qui ne change pas :

• Tous vos designs restent accessibles avec la version gratuite de Canva.
• Votre compte Canva reste actif.
• Vous conservez gratuitement l’accès à Affinity avec votre compte Canva.

Pour toute question concernant un remboursement, consultez notre article Remboursements des abonnements Canva.

Si vous résiliez un abonnement Canva en Équipe ou Canva Pro+ :

• Les membres de l’équipe perdent l’accès aux fonctionnalités payantes à la fin de la période de facturation.
• Tous les designs, le contenu de l’Identité visuelle et les dossiers partagés sont conservés avec la version gratuite de Canva.
• L’espace de travail de l’équipe passe à l’abonnement gratuit.
• L’admin de l’équipe reste propriétaire du compte.

• Vous n’êtes pas connecté·e au compte Canva associé à l’abonnement.
• Vous ne faites pas partie de l’équipe associée à l’abonnement.
• Vous vous êtes abonné·e via Google Play ou l’App Store. Vous ne pouvez pas résilier ces abonnements directement dans l’appli Canva.

• Assurez-vous d’être connecté·e au bon compte Canva. Vérifiez l’adresse e-mail sous l’onglet Votre compte.
• Depuis la page d’accueil, sélectionnez l’icône de votre profil. Sous Équipes, sélectionnez votre équipe actuelle pour consulter les autres équipes dont vous faites partie. Passez à l’équipe associée à l’abonnement que vous souhaitez résilier, puis procédez à la résiliation.
• Si vous vous êtes abonné·e via Google Play ou l’App Store, résiliez votre abonnement directement sur cette plateforme.
• Vous n’y arrivez toujours pas ? Contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

• Vous avez plusieurs comptes Canva et vous n’en avez résilié qu’un.
• Vous vous êtes abonné·e via Google Play ou l’App Store.
• Votre résiliation n’a pas été prise en compte.

• Recherchez dans votre boîte de réception les e-mails de facturation de Canva pour vérifier si vous avez souscrit avec une autre adresse e-mail.
• Si vous avez souscrit via Google Play ou l’App Store, résiliez votre abonnement depuis cette plateforme.
• Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’annulation. Si vous n’en trouvez aucun, l’annulation n’a peut-être pas été prise en compte. Réessayez de résilier votre abonnement.
• Des prélèvements continuent malgré tout ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de facture ou en joignant une capture d’écran du prélèvement.

Notre système de facturation fonctionne en UTC (temps universel coordonné). Selon votre fuseau horaire, un prélèvement peut apparaître un jour plus tôt que prévu.

Rien à faire. C’est normal et cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre facturation.

Contactez notre assistance en précisant le problème rencontré et en joignant une copie de votre facture. Si vous avez effectué votre achat via Apple ou Google, indiquez également votre numéro de commande ou ID de reçu.