Facturé deux fois pour un abonnement Canva
Certaines banques peuvent maintenir les abonnements récurrents actifs, même si la carte physique est annulée ou a expiré.
Elles le font pour éviter les interruptions de service, grâce à des services de mise à jour automatique des cartes qui permettent aux paiements récurrents, comme ceux des abonnements, de continuer.
Deux prélèvements ont été effectués pour un abonnement Canva
Cause possible du problème
- Vous avez peut-être un autre compte Canva.
- Vous avez peut-être plusieurs équipes Canva.
- Un paiement qui avait échoué a finalement été accepté après plusieurs tentatives.
Solution
- Vérifiez si un paiement qui a échoué est passé après plusieurs tentatives.
- Vérifiez si vous avez d'autres comptes abonnés à Canva Pro, Canva en Équipe ou Canva Business. Si vous constatez que le compte est facturé, vous pouvez annuler l'abonnement, supprimer le mode de paiement enregistré ou supprimer le compte.
- Passez à une autre équipe et vérifiez vos factures.
- Si vous en avez besoin, obtenez plus d'aide avec des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.
Vous voyez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? Voici quelques raisons qui peuvent expliquer ces prélèvements inconnus. Vous pouvez également utiliser notre outil de recherche de prélèvements ci-dessous.
Astuce rapide
Vous avez reçu un paiement Canva que vous ne reconnaissez pas ? Recherchez-le pour savoir à quoi il correspond.
Comprendre un double prélèvement de Canva
Avec Canva Pro, votre abonnement est facturé tous les mois ou une fois par an.
Avec Canva en Équipe ou Canva Pro+, la facturation est également mensuelle ou annuelle. Toutefois, des factures trimestrielles peuvent vous être envoyées chaque fois que des membres sont ajoutés à l’équipe ou la quittent.
Si vous constatez un double prélèvement sur votre facture, nous vous conseillons de suivre les étapes ci-dessous.
Vérifiez si vous utilisez un compte avec un abonnement Canva actif
- Depuis la page d'accueil, accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Facturation.
- Sous Abonnements, vous verrez si vous avez un abonnement Canva actif.
Vérifier si vous avez plusieurs comptes Canva
Vous avez peut-être plusieurs comptes avec Canva Pro, Canva en Équipe ou Canva Pro+. Cela peut arriver si vous avez utilisé différentes adresses e-mail, différents identifiants de réseaux sociaux ou si vous vous êtes inscrit·e à l’aide de services tels que Google, Microsoft ou Apple. Vous avez retrouvé le compte, mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Réinitialisez votre mot de passe.
Pour savoir quel compte a été débité, accédez à l’onglet Facturation dans les paramètres. Si vous avez peut-être souscrit un abonnement Canva sur votre appareil mobile, consultez également vos factures dans l’App Store ou sur Google Play. Vous n’en avez plus besoin ? Résilier votre abonnement Canva.
Vérifier si un paiement précédemment refusé a finalement été effectué
Les abonnements Canva sont renouvelés automatiquement à la date de facturation. Nous réessayons d’effectuer le paiement plusieurs fois pendant quelques jours, puis nous finissons par arrêter. Votre abonnement expire alors et vous passez à un abonnement gratuit.
Il arrive que le paiement soit effectué après plusieurs tentatives. Il peut alors apparaître comme un double prélèvement, surtout si la date est proche de votre prochaine date de facturation.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et pensez que vos informations de paiement ont été utilisées pour effectuer des achats sur Canva sans votre autorisation, contactez-nous en indiquant les informations suivantes :
- Numéro de facture, identifiant de reçu Apple ou numéro de commande Google : joignez une copie ou une capture d’écran, si vous en avez une
- Montant et date du prélèvement
- Adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous inscrire
Si le prélèvement concerne un élément que vous avez acheté, consultez l’article Vous avez été débité·e une nouvelle fois pour un élément acheté.
Ces informations ont-elles été utiles ?
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