Doppelte Abbuchung für ein Canva-Abonnement
Manche Banken lassen wiederkehrende Abonnements aktiv, auch wenn die physische Karte gesperrt oder abgelaufen ist.
So wollen sie Unterbrechungen des Dienstes vermeiden. Dafür nutzen sie automatische Kartenaktualisierungsdienste, damit wiederkehrende Zahlungen wie Abonnements weiterhin möglich sind.
Mir wurde ein Canva-Abonnement doppelt berechnet
Was könnte die Ursache sein?
- Vielleicht hast du noch ein weiteres Canva Konto.
- Vielleicht hast du mehr als ein Canva Team.
- Eine fehlgeschlagene Zahlung wurde nach mehreren Versuchen doch noch durchgeführt.
Was zu tun ist
- Prüfen Sie, ob eine fehlgeschlagene Zahlung nach mehreren Versuchen durchgegangen ist.
- Überprüfe, ob du Canva Pro, Canva Teams oder Canva Business über andere Konten abonniert hast. Wenn du feststellst, dass das Konto belastet wurde, kannst du den Plan kündigen, die gespeicherte Zahlungsmethode entfernen oder das Konto löschen.
- Wechsle zu einem anderen Team und überprüfe deine Rechnungen.
- Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du Gebühren erheben, mit denen du nicht gerechnet hast.
Siehst du eine Abbuchung, die du nicht zuordnen kannst? Hier sind einige Gründe für unbekannte Abbuchungen. Du kannst auch unseren Abbuchungsfinder unten verwenden.
Kurzer Tipp
Eine unbekannte Zahlung an Canva erhalten? Finde heraus, wofür sie ist.
Eine doppelte Abbuchung von Canva verstehen
Für Canva Pro wird dein Abonnement entweder monatlich oder einmal jährlich abgerechnet.
Für Canva Teams oder Canva Business wird ebenfalls entweder monatlich oder einmal jährlich abgerechnet. Wenn Teammitglieder hinzugefügt oder entfernt werden, kann es jedoch zu vierteljährlichen Abrechnungen kommen.
Wenn du eine doppelte Abbuchung auf deiner Rechnung bemerkst, empfehlen wir dir Folgendes:
Prüfe, ob du dich in einem Konto mit einem aktiven Canva-Abonnement befindest
- Gehe auf der Startseite zu den Einstellungen.
- Wähle Rechnung aus.
- Unter Abonnements siehst du, ob du ein aktives Canva-Abonnement hast.
Prüfen, ob du mehr als ein Canva-Konto hast
Möglicherweise hast du mehrere Konten mit Canva Pro, Canva Teams oder Canva Business. Das kann passieren, wenn du verschiedene E-Mail-Adressen oder Social-Media-Logins verwendet oder dich über Dienste wie Google, Microsoft oder Apple registriert hast. Hast du das Konto gefunden, erinnerst dich aber nicht an dein Passwort? Setze dein Passwort zurück.
Um herauszufinden, welches Konto belastet wurde, gehe in den Einstellungen zur Registerkarte Abrechnung. Falls du dein Canva-Abonnement möglicherweise auf einem Mobilgerät abgeschlossen hast, überprüfe auch deine Rechnungen im App Store oder bei Google Play. Du brauchst es nicht mehr? Kündige dein Canva-Abonnement.
Prüfen, ob eine zuvor fehlgeschlagene Zahlung doch noch eingegangen ist
Canva-Abonnements verlängern sich automatisch am Abrechnungstag. Wir versuchen mehrere Tage lang immer wieder, die Zahlung abzubuchen. Irgendwann stellen wir die Versuche jedoch ein. Dann läuft dein Abonnement ab und du wechselst zum kostenlosen Abonnement.
Manchmal wird die Zahlung nach einigen Versuchen doch noch abgebucht. Das kann wie eine doppelte Abbuchung aussehen, besonders wenn der nächste Abrechnungstag kurz bevorsteht.
Wenn du alle oben genannten Schritte befolgt hast und vermutest, dass deine Zahlungsdaten ohne deine Berechtigung für Canva-Käufe verwendet wurden, kontaktiere uns bitte mit folgenden Angaben:
- Rechnungsnummer, Apple-Beleg-ID oder Google-Bestellnummer: füge eine Kopie oder einen Screenshot bei, falls vorhanden
- Abbuchungsbetrag und -datum
- E-Mail-Adressen, die du möglicherweise zur Registrierung verwendet hast
Wenn die Abbuchung für ein von dir gekauftes Element war, lies Erneute Abbuchung für ein gekauftes Element.
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