Se te ha cobrado dos veces un plan de Canva
Algunos bancos pueden mantener activas las suscripciones periódicas, aunque se cancele o caduque la tarjeta física.
Lo hacen para ayudar a evitar interrupciones del servicio. Para ello, utilizan servicios de actualización automática de tarjetas, que permiten que los pagos periódicos, como las suscripciones, sigan realizándose.
Me han cobrado dos veces por un plan de Canva
Posibles causas
- Puede que tengas otra cuenta de Canva.
- Puede que tengas más de un equipo de Canva.
- Se ha procesado un pago que había fallado tras varios intentos.
Cómo resolverlo
- Comprobar si el pago fallido se ha realizado después de varios intentos.
- Comprueba si tienes otras cuentas con una suscripción a Canva Pro, Canva Equipos o Canva Business. Si detectas el cobro en la cuenta, puedes cancelar el plan, eliminar el método de pago guardado o eliminar la cuenta.
- Cambia de equipo y comprueba tus facturas.
- Si sigues necesitándolo, obtén más ayuda con los cargos que no esperabas.
¿Ves un cargo que no reconoces? Aquí tienes algunos motivos por los que puede haber cargos desconocidos. También puedes usar nuestro Buscador de cargos a continuación.
Consejo rápido
¿Has recibido un cargo de Canva que no reconoces? Consúltalo para saber de qué se trata.
Entender un cargo duplicado de Canva
Con Canva Pro, la facturación de tu plan puede ser mensual o anual.
Con Canva Equipos o Canva Business, también se te factura mensual o anualmente. Sin embargo, es posible que recibas facturas trimestrales cada vez que se añadan o se eliminen miembros del equipo.
Si ves un cargo duplicado en tu factura, te recomendamos que hagas lo siguiente.
Comprueba si estás en una cuenta con un plan de Canva activo
- En la página de inicio, ve a Configuración.
- Selecciona Facturación.
- En Suscripciones, verás si tienes un plan de Canva activo.
Comprueba si tienes más de una cuenta de Canva
Es posible que tengas varias cuentas con Canva Pro, Canva Equipos o Canva Business. Esto puede ocurrir si has usado distintas direcciones de correo electrónico, has iniciado sesión con redes sociales o te has registrado con servicios como Google, Microsoft o Apple. ¿Has encontrado la cuenta pero no recuerdas la contraseña? Restablece la contraseña.
Para saber a qué cuenta se ha realizado el cargo, ve a la pestaña Facturación en Configuración. Si es posible que hayas cambiado a un plan de Canva desde tu dispositivo móvil, consulta también tus facturas en el App Store o en Google Play. ¿Ya no lo necesitas? Cancela tu plan de Canva.
Comprueba si se ha procesado un pago que había fallado
Los planes de Canva se renuevan automáticamente en la fecha de facturación. Intentamos procesar el pago varias veces durante unos días, pero, si finalmente no se completa, tu suscripción caducará y pasarás a un plan gratuito.
A veces, el cargo se procesa después de varios intentos. Puede parecer un cargo duplicado, sobre todo si se produce cerca de la siguiente fecha de facturación.
Si has seguido todos los pasos anteriores y crees que se han usado tus datos de pago para realizar compras en Canva sin tu permiso, ponte en contacto con nosotros e incluye los siguientes datos:
- Número de factura, ID del recibo de Apple o número de pedido de Google: incluye una copia o captura de pantalla, si la tienes
- Importe y fecha del cargo
- Direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte
Si el cargo corresponde a un elemento que has comprado, lee Se te ha vuelto a cobrar por un elemento comprado.
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